Что считаем эффективностью
Эффективность связывает результат процесса с затраченными ресурсами
Операционная эффективность показывает, как процесс превращает ресурсы в нужный результат. Оптимизация расходов важна, но не может быть единственной мерой. Глубина изменения — от точечной оптимизации до реинжиниринга бизнес-процесса — определяется после диагностики.
- 01
Сначала фиксируем результат процесса и его получателя.
- 02
Затем связываем затраты, сроки и качество с этапами процесса.
- 03
После этого видны причины потерь и точка изменения.
Граница проекта задаётся конкретным процессом, а не всей компанией.
Сигналы проблемы
Когда локальных улучшений уже недостаточно
Проект нужен, когда причина проходит через несколько ролей, систем или этапов.
- 01Расходы растут
Владельцы не видят конкретную причину изменения.
- 02Цикл затянут
Клиенты или сотрудники долго ждут следующий этап.
- 03Ошибки повторяются
Исправления требуют ручной работы и дополнительных согласований.
- 04Результат нестабилен
Производительность зависит от отдельных людей и обходных операций.
- 05Локальные цели конфликтуют
Участки улучшаются, но общий результат не меняется.
Как измеряем
Один показатель не объясняет работу процесса
Показатели задаются до пилота. После изменений сравниваются те же показатели.
- Стоимость
- Ресурсы, затраты этапов и стоимость результата.
- Где возникает лишнее потребление ресурсов?
- Время цикла
- Время работы, ожидания и возвратов.
- На каком этапе результат перестаёт двигаться?
- Качество
- Ошибки, повторная работа и отклонения.
- Почему результат приходится исправлять?
- Производительность
- Результат на единицу выбранного ресурса.
- Что ограничивает пропускную способность?
- Управляемость и клиент
- Ответственность, предсказуемость и клиентский результат.
- Кто видит отклонение и принимает решение?
Как проходит проект
Шесть шагов от диагностики до контроля результата
Каждый шаг оставляет проверяемый артефакт. Следующий шаг начинается после согласования предыдущего.
- 01Диагностика
Уточняем задачу, границы процесса, участников и исходные показатели.
- 02Модель «как есть»
Фиксируем этапы, роли, данные, системы и точки ожидания.
- 03Причины потерь
Отделяем наблюдаемые симптомы от причин и ограничений процесса.
- 04Целевая модель
Проектируем новый процесс, ответственность и способ измерения.
- 05Пилот изменений
Проверяем решение на ограниченном участке процесса.
- 06Контроль
Сравниваем показатели и решаем, как закрепить изменение.
Результаты работы
Что остаётся у команды после проекта
Состав зависит от задачи. Но решение всегда можно проверить и передать владельцам процесса.
- Диагностическая карта
- Границы, участники, показатели, ограничения и подтверждённые симптомы.
- Модель текущего процесса
- Этапы, роли, данные, системы, ожидания и возвраты.
- Карта причин
- Связь потерь с конкретными участками и управленческими решениями.
- Целевой процесс
- Новая последовательность работы, ответственность и контрольные точки.
- План пилота
- Сценарий проверки, исходные показатели и критерии результата.
- Порядок закрепления
- Изменения регламентов, систем, ролей и управленческого контроля.
Способ реализации
Программный продукт нужен только для подходящей задачи
Сначала определяем методику и целевой процесс. Затем выбираем способ реализации.
- 01 Открыть Claritech
Специализированный продукт
Claritech
Показывает прозрачную аллокацию, себестоимость и прибыльность. Драйверы и сценарии помогают проверить экономику изменений.
- 02 Поставка и стоимость
Отдельный продукт
Claritech Budget
Связывает планы, версии, лимиты, заявки и признанные расходы. Подходит, когда контроль расходов является частью целевого процесса.
- 03 Обсудить задачу
Без заранее выбранного продукта
Консультационный проект
Иногда сначала нужно определить методику, роли и процесс. Тогда программный продукт выбирается после диагностики.
Если задача шире
Если основная задача связана с технологией или отчётностью
- Технология и архитектураЦифровая трансформация
Для выбора цифрового решения и сопровождения внедрения.
- Управленческие показателиУправленческая отчётность
Для постановки управленческой отчётности и аналитики.
Изучите подтверждённые внедрения и подход к постоянным улучшениям.
Коротко о проекте
Частые вопросы об операционной эффективности
- Что входит в проект повышения операционной эффективности?
- Диагностика, модель «как есть», причины потерь, целевой процесс, пилот и контроль.
- С чего начинается оптимизация бизнес-процессов?
- С одного процесса, его результата, владельца и исходных показателей.
- Обязательно ли покупать программный продукт?
- Нет. Иногда достаточно изменить методику, ответственность или последовательность работы.
- Как проверяется результат изменений?
- До пилота фиксируем показатели, источник данных и способ сравнения.
- Чем эта услуга отличается от цифровой трансформации?
- Здесь центр задачи — процесс и его результат. Технология может стать частью решения.
Следующий шаг
Есть процесс, где результат не соответствует затратам?
На первой встрече уточним задачу, границу диагностики и способ измерения.